Produktbewertungen verwalten

SHOPVOTE bietet Online-Händlern die Möglichkeit, Produktbewertungen automatisch und rechtssicher zu sammeln. In der Welt des E-Commerce sind Produktbewertungen von unschätzbarem Wert. Sie stärken das Vertrauen der Kunden, bieten wertvolle Einblicke in Ihre Produkte und helfen dabei, Kaufabbrüche zu verhindern. SHOPVOTE, das Bewertungsportal für Online-Händler, unterstützt nicht nur beim Sammeln der Bewertungen sondern auch dabei, sie optimal zu verwalten.

Die Verwaltung der Produktbewertungen findet über den Händlerbereich statt. Er ist die zentrale Verwaltungoberfläche, mit der Online-Händler ihren gesamten Unternehmenseintrag bei SHOPVOTE verwalten können.

Über die Navigationsleiste auf der rechten Seite gelangt man über den Menüpunkt “Bewertungen verwalten” → “Produkt-Bewertungen”. Hier befinden sich alle Funktionen, die Online-Händler für die Verwaltung der Produktbewertungen benötigen.

Die Übersichtstabelle der Produktbewertungen enthält alle Produktbewertungen die ein Händler bislang für seine Produkte über SHOPVOTE erhalten hat. Dabei werden die Bewertungen absteigend nach dem Datum der Erstellung aufgelistet.

Der Tabellenkopf zeigt die Spalten:

Datum: Das Erstellungsdatum der Produktbewertung
Benutzername: Der Benutzername des Autors der Bewertung
Produktname: Der Name des Produktes, das bewertet wurde (inkl. Direktlink zum Produkt)
Sterne: Anzahl der Sterne mit denen das Produkt bewertet wurde
Bewertungstext: Der Text, den der Autor im Rahmen der Bewertung hinterlassen hat.
Aktionen: Bewertungsspezifische Akionen (ansehen, beantworten, melden)

Zusätzlich befinden sich im Tabellenkopf neben der Information über die Gesamtanzahl der erhaltenen Bewertungen (im Beispiel: “851 Bewertungen”) noch Filter für die einzelnen Sterne-Werte, damit bei einer großen Anzahl von Bewertungen die Auswahl der angezeigten Produktbewertungen eingegrenzt werden kann.

Nutzung der bewertungsspezifischen Aktionen

Der Klick auf die Schaltfäche mit dem “Auge”-Symbol öffnet ein Fenster mit er Ansicht der jeweiligen Bewertung und dem vollständigen Bewertungstext. Das kann insbesondere dann nötig sein, wenn der Bewertungstext in der Übersichtstabelle aufgrund seiner Länge gekürzt (durch “…” symbolisiert) wurde.

Mit SHOPVOTE können Sie direkt auf Produktbewertungen antworten. Mit einem Klick auf die Schaltfläche mit dem Pfeil-Symbol öffnet das Fenster zum verfassen einer Antwort auf die Produktbewertung. Dies bietet die Möglichkeit, auf Fragen zu antworten, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder einfach Dankbarkeit für positive Bewertungen auszudrücken. Diese Interaktion stärkt die Kundenbindung und zeigt, dass Sie sich um die Anliegen Ihrer Kunden kümmern.

Sie können maximal bis 90 Tage nach dem Erhalt einer Produktbewertung darauf mit einer Antwort reagieren! Sofern Sie eine Antwort verfassen und diese speichern, wird der Autor der Bewertung über Ihre Antwort per eMail von uns darüber informiert. Auch der Autor einer Bewertung kann dann mit einer Antwort reagieren. Sie werden von uns ebenfalls darüber per eMail informiert.

Über einen Klick auf die Schaltfläche mit den Fahnen-Symbol haben Sie die Möglichkeit eine Bewertung zu melden. Manchmal erhalten Sie vielleicht Bewertungen, die unrichtig und unzulässig sind. SHOPVOTE ermöglicht es Ihnen, solche Bewertungen zu melden. Dies ist wichtig, um die Qualität Ihrer Bewertungen hochzuhalten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden verlässliche Informationen erhalten.

Eine gemeldete Bewertung wird umgehend deaktiviert und uns zur Prüfung vorgelegt. Für eine erfolgreiche Prüfung ist es notwendig, dass Sie eine konkrete und nachvollziehbare Begründung abgeben, warum Sie eine Bewertung für unzulässig halten. Können wir die Begründung nicht nachvollziehen, wird die Bewertung wieder aktiviert.