Shopbewertungen verwalten

SHOPVOTE bietet Online-Händlern die Möglichkeit, Shopbewertungen (auch: Händler-, Service- oder Businessbewertungen) automatisch und rechtssicher zu sammeln. Ähnlich wie Produktbewertungen haben auch Shopbewertungen einen großen vertrauensbildenden Charakter.

Die Verwaltung der Shopbewertungen findet über den Händlerbereich - die zentrale Verwaltungsoberfläche für Ihren Eintrag bei SHOPVOTE - statt.

Über die Navigationsleiste auf der rechten Seite gelangt man über den Menüpunkt “Bewertungen verwalten” → “Business-Bewertungen”. Hier finden Sie alle Funktionen, die Sie für die Verwaltung Ihrer Shopbewertungen benötigen.

Die Übersichtstabelle der Shopbewertungen enthält alle Bewertungen, die ein Händler für seinen Online-Shop über SHOPVOTE erhalten hat. Dabei werden die Bewertungen nach dem Datum der Erstellung absteigend aufgelistet.

Der Tabellenkopf zeigt die Spalten:

• Datum: Das Erstellungsdatum der Shopbewertung

• Benutzername: Der Benutzername des Autors der Bewertung

• Note: Anzahl der vergebenen Sterne

• Kundenreferenz: Bestell- oder Kundennummer

• Aktionen: Bewertungsspezifische Akionen (ansehen, beantworten, melden)
  

Zusätzlich befinden sich oberhalb der Tabelle noch ein Filter-Bereich, über die Anzeige von Bewertungen mit und ohne Texte ausgewählt werden kann.

Bewertungsspezifischen Aktionen

Jede Zeile in der Tabelle stellt eine Bewertung dar. Am Ende der Zeile befindet sich Aktionsschaltflächen, die sich auf die jeweilige Bewertung beziehen.

Durch Klick auf die Schaltfläche ↗️ öffnet die Bewertung in einem neuen Tab. Es wird die Einzelansicht der Bewertung dargestellt.

Der Klick auf die 👁️ Schaltfäche mit dem “Auge”-Symbol öffnet ein Fenster (innerhalb des Händlerbereiches) mit der Ansicht der jeweiligen Bewertung und dem vollständigen Bewertungstext.

Das “Stift”-Symbol gibt Ihnen die Möglichkeit, auf ein Bewertung zu antworten. Ihre Antwort wird öffentlich dargestellt. Hier können Sie zusätzliche Informationen bereitzustellen oder einfach Dankbarkeit für positive Bewertungen auszudrücken. Diese Interaktion stärkt die Kundenbindung und zeigt, dass Sie sich um die Anliegen Ihrer Kunden kümmern.

Über einen Klick auf die 🏴 Schaltfläche mit den Fahnen-Symbol haben Sie die Möglichkeit eine Bewertung zu melden. Manchmal erhalten Sie vielleicht Bewertungen, die unrichtig und unzulässig sind. SHOPVOTE ermöglicht es Ihnen, solche Bewertungen zu melden. Dies ist wichtig, um die Qualität Ihrer Bewertungen hochzuhalten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden verlässliche Informationen erhalten.

Weitere Informationen und Einstellungen

Auf der rechten Seite der Bewertungsverwaltung befinden sich Informationen zu “Google Adwords (Ads)” relevanten Bewertungen und eine Konfigurationsoption für die Referenzanfrage. Nachfolgend erklären wir, was es damit auf sich hat.

Google Adwords relevante Bewertungen:

SHOPVOTE überträgt alle gesammelten Shopbewertungen (kostenfrei) zu Google. Dadurch ist es möglich, dass Händler die bei SHOPVOTE gesammelten Bewertungen auch in den Google-Anzeigen (Google Ads) anzeigen lassen können. Anzeigen innerhalb von Google können damit die beliebten und werbewirksamen Sterne (★★★★★) erhalten. Damit diese angezeigt werden, hat Google allerdings eigene Richtlinien erstellt:

Zur visuellen Darstellung haben wir einen Infobereich bereitsgestellt:

Hier können Sie ablesen, wie viele Bewertungen Sie bereits gesammelt haben, um die 100er-Grenze in den letzten 12 Moanten zu erreichen.

Im Feld “Verkäuferbewertungen in Google AdWords & Shopping” finden Sie einerseits einen Link zu den von Google bereitgestellten Informationen und Richtlinien, wann Bewertungen in den Anzeige-Produkten von Google dargestellt werden können. Andererseits haben wir einen 2. Link bereitgestellt, mit dem Händler selbst prüfen können, wie viele von SHOPVOTE-Bewertungen bereits von Google erfasst und im Verkäuferbewertungsprofil des Shops angezeigt werden.

Die Referenzanfrage:

Gelegentlich kann es nötig oder gewünscht sein, dass ein Händler die Bewertung gerne einem Kaufvorgang zuordnen möchte. Für Bewertungen, bei denen also keine Bestell- oder Kundennummer angegeben wurde, kann über die Schaltfläche “Referenznummer anfragen” (in der Tabelle der Bewertungen) diese direkt beim Kunden angefragt werden.

Der jeweilige Kunde erhält dann per E-Mail eine entsprechende Anfrage von SHOPVOTE:

Betreff: mein-toller-shop.de möchte mit Ihnen in Kontakt treten

Sie haben vor kurzem eine Bewertung zu - mein-toller-shop.de - SHOPVOTE (Bewertungsportal) geschrieben. Der Kundenservice von mein-toller-shop.de möchte gern in Bezug auf Ihre Bewertung mit Ihnen in Kontakt treten. Damit ihm das möglich ist, bittet der Händler um die Übermittlung einer Referenznummer, um den Vorgang zuordnen zu können. Es kann sich dabei um Ihre Bestell-, Kunden- oder Rechnungsnummer handeln.

Über den folgenden Link können Sie Ihre Eingabe tätigen:

[Anzeige eines individuelle Links]

Zu Ihrer Sicherheit gelten für die Anfrage folgende Vorgaben:

• Diese Anfrage kann nur EINMALIG vom Händler ausgelöst werden.

• Ihre Kundendaten sind NUR für den Händler sichtbar.

• Der Händler darf diese Anfrage NICHT für Werbezwecke nutzen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SHOPVOTE-Team

Sofern der Kunde den in der Mail enthaltenen Link zur Eingabe seiner Referenznummer aufruft, kann er diese in ein entsprechendes Formular eingeben. Wurde die Eingabe vom Kunden gespeichert, wird der Händler darüber von SHOPVOTE informiert und kann die übergebene Bestell- oer Kundennummer nun in der Bewertungstabelle in der Zeile der jeweiligen Bewertung ablesen.

Ob der Vorgang der Referenzanfrage öffentlich bei der jeweiligen Bewertung angezeigt werden soll, können Hänlder über die nachfolgend abgebildete Option festlegen. Die Sichtbarkeit ist standardmäßig nicht aktiv. Sie muss also explizit aktiviert werden.